Politique de Remboursement

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception du ou des produit(s) commandé(s), ou de la réception du dernier article en cas de livraison en plusieurs colis, et ce, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour faire valoir ce droit, le Client doit adresser une demande par e-mail à l’adresse suivante : panda.matcha@gmx.com.

Le service client de Panda Matcha prendra contact avec le Client dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées, afin de lui communiquer les modalités de retour. Les frais de retour restent à la charge exclusive du Client.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du ou des produits retournés, et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant leur réception. Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Toutefois, aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit n’est pas retourné dans un parfait état de revente : il devra être intact, dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et autres documents. Les produits ayant été ouverts, descellés ou mélangés de manière indissociable avec d'autres éléments ne seront pas éligibles au remboursement.

Le droit de rétractation est réservé exclusivement au Client ayant passé la commande. En cas de livraison à un tiers, ce dernier ne pourra pas en faire usage à la place du Client.

 

Délais de livraison : 

Nous vous rappelons que les délais de livraisons sont compris entre 3 à 4 jours ouvrables. En période de forte demande, ce délai peut parfois varier entre 4 et 6 jours ouvrables.